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Ersatzteilanfragen
Hier finden Sie eine Übersicht über häufig wiederkehrende Ersatzteilanfragen unserer Kunden. Weitere Fragen zu Kärcher Ersatzteilen und Kaercher Reparaturenbeantworten wir Ihnen gerne. Füllen Sie dazu unser Ersatzteilformular aus, wir werden uns um Ihre Angelegenheit schnellstmöglich kümmern.
Gerätenummer: |
9.754-011.0 | | Gerätebez.: | Schaumstoff Schmutzbehälter VC3 | | Problem: | Sehr geehrte Damen und Herren
Wir haben bei Galaxus Digitec Zürich einen KÄRCHER VC 3 Premium gekauft, welcher bei Ihnen in Deutschland bestellt wurde.
Wir benötigen nun den schwarzen Schaumstofffilter.
Dieser kostet gemäss Ihrer Homepage 4 EUR. Dazu kommen aber ca. 12 EUR Versandkosten. Dies ist mir deutlich zu teuer. Bei welchem Händler kann ich diesen Filter in der Schweiz beziehen? Galaxus konnte mich lediglich an Sie verweisen, da diese dieses Produkt nicht im Sortiment haben. | | Lösung: | Für Ihre offene Meinung sind wir Ihnen sehr dankbar und wir nehmen die Anregungen unserer Kunden sehr ernst. Daher möchten wir dazu Stellung nehmen.
Wir stimmen Ihnen zu, dass in diesem Fall die Versandkosten - im Verhältnis zum Warenwert - relativ hoch sind. Bitte bedenken Sie auch, dass für Kleinaufträge dieselben Arbeitsschritte (Auftragsbearbeitung, Buchhaltung, Kommissionierung, Verpackung, Versand) wie bei Aufträgen mit höherem Bestellwert anfallen und diese genauso arbeitsintensiv sind. Diese Arbeiten lassen sich nicht vollständig automatisieren. Bei kleinen Aufträgen wird durch die Versandkostenpauschale nicht verdient, sondern die Kosten für die Bearbeitung und das Verpackungsmaterial werden lediglich zum Teil gedeckt.
Ein weiterer Punkt, den es zu berücksichtigen gilt, ist die Qualität des Versands: Auch bei Kleinaufträgen versenden wir mit den Premium-Paketdiensten DHL und UPS und jede Sendung kann online verfolgt werden. So wissen Sie schon im Voraus wann genau Ihre Bestellung eintreffen wird. Wenn man zusätzlich noch berücksichtigt, wie teuer heutzutage bereits eine kurze Fahrt mit dem PKW ist, wird deutlich, dass die Versandkosten eine preisgünstige Lösung sind.
Beim Wettbewerb gibt es oftmals einen Mindestbestellwert oder es fallen Mindermengenzuschläge an. Wir freuen uns, Ihnen auch Kleinstteile zu diesem Preis liefern zu können. | | Teil 1: |
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